בוט עזר למכירות - סוכן AI שמנתח את שיחות הצוות

לא, וזה כל העניין. שאר הסוכנים שלנו עונים ללקוחות בוואטסאפ ובטלפון; הסוכן הזה פונה פנימה בלבד - הוא מאזין לשיחות של הצוות ומדבר רק איתכם. הלקוח לא מקיים איתו שום אינטראקציה.

זו נקודה שאסור לעבור עליה בקלילות, אז נגיד אותה ישר: הקלטה של שיחה שאתם צד לה היא מצב שונה לגמרי מהקלטה של שיחה שאתם לא צד לה, ומעבר לזה יש חובות פרטיות מול העובדים ומול הלקוחות - יידוע מראש, מטרה מוגדרת, ומי מורשה לשמוע. אנחנו מקימים את המערכת עם הודעת פתיחה בשיחה, הרשאות לפי תפקיד ומדיניות שמירה מוסכמת, וממליצים שתעברו על ההסדר עם עורך הדין שלכם. אנחנו לא נותנים ייעוץ משפטי - אנחנו בונים את המערכת לפי מה שהחלטתם.

אם מפעילים את זה בשקט - כן, ובצדק. אנחנו ממליצים על ההפך: להציג את זה לצוות מראש, להסביר בדיוק מה נמדד ומי רואה מה, ולהתחיל מהפידבק שחוזר לנציג עצמו לפני שמשהו מגיע לדוח הנהלה. נציג שמקבל הערה קונקרטית על שיחה שלו לומד ממנה; נציג שמרגיש שמצלמים אותו - מתגונן.

למרכזייה או לכלי השיחות שאתם כבר עובדים איתם, ולמערכת ניהול הלקוחות (CRM) שבה נפתחות המשימות - מאנדיי, מערכת שבנינו לכם או אחרת. באפיון בודקים מה קיים אצלכם ומה נדרש כדי להוציא משם הקלטות בצורה מסודרת.